Schneller Kontakt statt Warteschleife

Erreichen Sie das Theclubhouse Casino in unter einer Minute

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, Englisch und Finnisch, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon.

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Tobique Gaming Commission — Lizenz TGC-1705-692

128-Bit-SSL-Verschlüsselung auf allen Verbindungen

Geprüft durch BMM Testlabs, QUINEL und GLI

Ihre Einladung ins Clubhouse

200 % bis zu € 500
+ 288 Freispiele zur Begrüssung

4,9

4,9 von 5 — gestützt auf 11.212 geprüfte Bewertungen

Antwort ohne Umweg

Drei Wege zu einer echten Antwort

Diese Übersicht sagt Ihnen, wo Ihre Frage am schnellsten landet.

Direkt statt Warteschleife

Am besten für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung oder ein gesperrtes Konto: Der Chat antwortet in etwa drei Minuten, Tag und Nacht.

Chat starten

Wo schicke ich meine Belege hin?

Für Belege und längere Schilderungen: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt typischerweise innerhalb von zwölf Stunden per E-Mail.

E-Mail schreiben

Vor dem ersten Anruf

Wenn Sie lieber sprechen: Unter +49 30 3870 3207 sprechen Sie mit einem Menschen, übliche Wartezeit etwa drei Minuten (Zeitzone CET).

Jetzt anrufen

Sechs Angaben für Deutschland

Support für Spieler in Deutschland

Niemand muss erst übersetzen oder umrechnen, um hier eine Antwort zu bekommen.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 3870 3207; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Tobique Gaming Commission, TGC-1705-692

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Antwort in Minuten

Fragen Sie jetzt, statt später zu grübeln

Der schnellste Weg zur Antwort ist der Live-Chat, dort liegt die Wartezeit bei etwa drei Minuten.

Mitspielen

Ohne Umleitung

An welche Adresse schicke ich was?

Weniger Nachfragen und Rückläufer, weil Ihre Mail direkt beim zuständigen Team landet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Betreiberprofil

Theclubhouse Casino: Firma, Lizenz und Sitz

Firma. Firmenname: Theclubhouse Casino Ltd.; Handelsregisternummer: 608015; Firmensitz: Main Street, Tobique

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Tobique Gaming Commission; Lizenznummer: TGC-1705-692

Schriftkontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Ihre Antwortzeit im Blick

Rund um die Uhr erreichbar, in Minuten zurück

Niemand muss raten, ob am Wochenende jemand da ist: die Zeiten nach deutscher Uhr stehen hier.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in drei Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: nach zwölf Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 3870 3207; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

Sie haben schon eine Antwort bekommen

Beschwerde in drei Stufen

Zugang einrichten

Fall mit Vorgangsnummer schildern

Schildern Sie den Fall beim Support, damit das Team ihn mit Ihren Angaben und der Vorgangsnummer nachvollziehen und prüfen kann. Halten Sie Ergebnis und Datum fest.

Prüfung durch eine Führungskraft verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Person liest den Vorgang und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.

Legen Sie den Fall der Behörde vor

Theclubhouse Casino legt Beschwerden der Tobique Gaming Commission vor, wenn die interne Prüfung abgeschlossen ist. Fügen Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bei.

Schnellstart

Theclubhouse Casino: mit diesen Angaben geht es schneller

Bereit für den Kontakt

Legen Sie Folgendes zurecht, bevor Sie Chat, Mail oder Telefon nutzen.; Angemeldete E-Mail-Adresse des Kontos; Kundennummer oder letzte Vorgangsnummer; Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung; Screenshot der Fehlermeldung; Kurze Beschreibung des Anliegens

Theclubhouse Casino Klartext

Kurze Antworten zu Anliegen und Zuständigkeit

Wohin wende ich mich, wenn die Auskunft nicht reicht?

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Anliegen. Zieht sich die Sache, eskaliert das Team an die Tobique Gaming Commission unter der Lizenz TGC-1705-692. Der regulatorische Weg steht Ihnen offen, sobald der Support intern ausgeschöpft ist.

Warum braucht der Support meine Daten, aber kein Passwort?

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird nie verlangt, auch nicht am Telefon oder in einer Nachricht. Nennen Sie zusätzlich das betroffene Konto, falls Sie mehrere Geräte nutzen.

Wann ist mein Konto nach dem Dokumentenversand freigeschaltet?

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis prüft das Team in der Regel rund 23 Stunden. Fehlt ein lesbares Dokument, meldet sich die Verifizierung per E-Mail und die Frist beginnt erneut. Danach sind Auszahlungen ohne weitere Rückfrage möglich.

Was passiert, wenn ich Auskunft über meine Daten verlange?

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer gespeicherten Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Bestätigt wird der Eingang innerhalb von zwölf Stunden, die Bearbeitung folgt nach Identitätsabgleich. Aufbewahrungspflichten aus der Lizenz TGC-1705-692 bleiben davon unberührt.

Was ist, wenn ich kein Englisch sprechen kann?

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch und Finnisch, im Live-Chat meist innerhalb von drei Minuten. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt durchgehend in dieser Sprache. Bei selteneren Anliegen wechselt das Team nach Absprache auf Englisch.

Wie lange steht die Lizenz schon hinter dem Betrieb?

Betrieben wird das Haus von der Theclubhouse Casino Ltd. unter der Lizenz TGC-1705-692 der Tobique Gaming Commission. Diese Aufsicht gilt seit 2013 und deckt alle Spiele ab. Bei Streitfragen nach dem Support ist sie die nächste Stelle.